Política de Trocas e Devoluções: Guia Completo para o Consumidor

Entender as regras de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, detalhamos a política adotada pela loja, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro, para que você saiba exatamente seus direitos e deveres.

1. Troca por Desistência ou Produto Diferente do Anunciado

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, observe:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação das etiquetas.
Todos os acessórios e a nota fiscal devem acompanhar a devolução.
A loja pode recusar a troca caso o produto apresente indícios de uso que impeçam sua revenda.
Devoluções parciais não são aceitas; o pedido deve ser devolvido integralmente conforme consta na nota fiscal.
A etiqueta de devolução deve ser solicitada diretamente no Whatsapp.

2. Troca por Produto com Defeito

Todos os produtos possuem garantia do fabricante. Caso identifique algum defeito:

Envie o produto com embalagem original e nota fiscal.
Será realizada uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação.
Se constatado que não há defeito, o produto será reenviado ao cliente sem custo.
Caso seja confirmado o defeito, a troca ou reparo será efetuada conforme a garantia vigente.

3. Limitações para Trocas e Devoluções

Trocas ou devoluções só são aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Não há outras situações além das mencionadas que garantam troca ou devolução.
A política ressalta o direito do consumidor à desistência dentro do prazo legal.

4. Reembolso e Estorno de Pagamentos

A devolução do valor pago segue as seguintes regras:

Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura em até 2 ciclos após a solicitação da loja, que ocorre em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Pagamento via PIX à vista: o cliente deve enviar a chave PIX por email para a loja; ([email protected]) o reembolso será feito em até 1 dia útil após o recebimento do produto.

5. Prazos e Envio dos Produtos

Produtos são despachados em até 1 dia útil após confirmação do pagamento.
Prazo de entrega é informado pela transportadora ou Correios e está fora do controle da loja.
Em caso de atraso na entrega, o consumidor pode optar por:
Cancelar a compra e receber o valor integralmente devolvido na forma original do pagamento.
Aguardar a entrega pelos Correios ou transportadora.
Após o envio, o cliente recebe o código de rastreamento para acompanhamento.

6. Disponibilidade de Estoque

Todos os produtos anunciados estão disponíveis em estoque pronto para envio.
Em caso de erro de sistema que indique produto indisponível após a compra, o cliente poderá escolher outro produto ou solicitar a devolução do valor pago.

Considerações Finais

Seguir essa política ajuda a garantir a transparência e a satisfação em sua compra. Conhecer seus direitos e as condições para troca e devolução evita transtornos e assegura que o processo seja simples e eficiente.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte da loja através do Whatsapp.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos nas compras online.